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관리자
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2008-05-02 06:11:08, 조회 : 6,219, 추천 : 1338 |
고객이 매장에 들러 진열된 상품 중 하나를 집어 들어 구매한다고 생각해 볼 때, 평범하게 보이는 이 구매행태가 사실은 그렇지 않다는 것을 아는 사람은 과연 몇이나 될까? 이 고객의 구매 결정 과정에는 바로 철저하게 의도된 상품 진열 기법이 숨어 있었던 것이다.
매장에서 상품 진열은 주요한 마케팅 수단 중의 하나가 될 수 있다. 어떻게 놓여지느냐, 어디에 위치하느냐에 따라 해당 상품의 판매율이 크게 차이가 나기 때문이다.
진열에는 먼저 가장 기본적으로 고객의 안전을 해치지 않도록 진열되어야 하는 안전성의 원칙이 부여된다. 즉, 유통기간이 지났거나 상한 식품, 깨지거나 녹슬어 파손된 상품은 진열대에서 즉시 제거하여 고객으로 하여금 위해가 가해지지 않도록 해야 한다. 무거운 상품이나 대형 상품을 높이 위치시켜 놓는 것도 상품을 둘러 보는 고객을 불안하는 요인이 될 수 있으므로 하향 위치 시키는 것이 바른 방법. 통로로 돌출이 될 것 같은 상품은 동선을 고려, 보행시 걸리거나 엎어질 수 있지는 않은지 위험도도 체크해 봐야 할 것이다.
" 진열에는 이러한 안전성을 고려한 방법 외에도 상품이 스스로를 고객에게 소구할 수 있도록 보다 효과적으로 노출 되어질 수 있게끔 하는 장치들이 있다.
먼저, 가능한 한 상품은 진열대 앞으로 내어서 진열한다. 전진 진열기법이라 불리는 이것은 상품간의 간격은 줄이더라도 가능한 뒤보다는 앞에 많이 배치되도록 하는 것으로 고객의 눈에 잘 띄게 하는 효과 외, 재고가 적더라도 항상 노출될 수 있도록 하기 위한 방법이기도 하다. 또한 고객의 시선을 끌지 못하거나 쉽게 손이 닿지 않아 판매되지 못하는 기회손실을 방지하는 효과도 기대할 수 있다.
또한 이종의 상품을 혼합해 진열하는 것보다 동일 상품끼리 질서 정연하게 나란히 놓는 경우가 더 좋은데 이는 매장과 코너의 볼륨감을 높이는 데다 활기를 얹어주어 고객들의 기분을 상승시키는 작용을 하게 된다.
그 뿐 아니다. 최근 매장 진열대를 살펴보면 상품 카테고리가 수직으로 진열되어 있는 경우를 많이 볼 수 있는데 이는 여러 가지 측면에서 효과성이 매우 좋은 진열 방법이라고 할 수 있다. 우선 고객으로 하여금 동선을 짧게 하고 단지 시선의 변화만으로 상품을 파악할 수 있게 하여 불편함을 덜어주게 된다. 또한 보행 중 수평으로 흐르는 고객 시선을 수직으로 만듬으로써 각 카테고리를 고객에게 강조시킬 수 있다. 특히 진열에는 골든 라인이라 하여 고객에게 최적의 눈높이가 존재하는 곳이 있는데 수평 배열을 할 경우 해당 라인에 특정 품목만을 유도하는 효과가 발생할 수 있어 상품간 형평성이 떨어지게 될 수 있다. 그러나 수직적인 배열로 유도하게 되면 한 상품에 국한되는 것을 방지하여 어느 카테고리도 이 골든 라인에 놓일 수 있기 때문에 고객의 시선을 균등하게 받을 수 있다는 점도 장점이라고 할 수 있다.
마지막으로 고객의 시선이 오래 머무는 우측에 보다 고가격, 고이익, 대용량의 상품을 비치하는 것이다. 대부분의 표기가 좌측에서 우측으로 쓰여져 있기 때문에 이를 읽는 사람들의 시선도 좌에서 우로 향한다. 따라서 표기가 마무리 되는 우측에 보다 시선이 오래 머무는 것을 감안, 우측 상품 진열을 보다 전략적으로 진행하는 것이다.
아무 의미 없어 보이는 진열도 작은 차이로 효과적인 판촉 수단이 될 수 있으니 숨어있는 과학 원리를 찾아 볼 수 있도록 하자. |
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